FAQ

LES PRODUITS

Où sont fabriqués vos produits ?

Nos produits sont fabriqués au Portugal, dans une petite usine près de Porto qui chouchoute nos créations de la conception à la fabrication.
90% de la collection est en coton biologique certifié gots*

*Le référentiel GOTS intègre toutes les étapes de transformation textile : la fibre brute doit être certifiée en agriculture biologique et tout le processus de transformation doit respecter des critères environnementaux et sociaux.

Avez-vous une boutique ?

Pas pour le moment (hey ! minute papillon, on est tout neuf !). Nous vendons uniquement sur internet mais vous pouvez voir et toucher nos produits dans la superbe boutique Centre Commercial Kids, 22 rue Yves Toudic dans le 10ème à Paris.

Avez beaucoup de stock sur toutes vos références ?

Très peu car nous sommes pour l’instant tout petits. Mais si le Gang s’agrandit, un réassort sera prévu à mi saison.

Quand un produit est « out of stock » est-ce que c’est fini fini pour toujours ?

Peut-être ou peut-être pas… C’est pour ça que nous avons mis en place l’alerte stock. Il vous suffit de rentrer votre adresse email pour être alerté lors de son retour !

L’ÉCUSSON

Comment puis-je me procurer ces écussons cœurs trop chouettes ?

Nous offrons un écusson avec chaque article commandé. Si votre enfant s’appelle Jean-Claude et que vous n’avez pas toutes les lettres vous pouvez aussi les acheter à l’unité !

J’ai reçu mon écusson thermocollant mais je ne sais pas quoi en faire.

L’écusson thermocollant c’est le petit goodies qui permet de personnaliser nos vêtements mais aussi, une casquette, un sac à dis, un tablier, un coussin…

Et comment ça fonctionne ?

1. Mettez votre vêtement sur une surface plane

2. Réglez le fer à la température maximale

3. Placez votre écusson, côté thermocollant sur le tissu à coller

4. Couvrez avec un torchon

5. Appliquez le fer en appuyant fortement pendant 30-40 secondes

6. Laissez refroidir avant toute manipulation

MODES DE PAIEMENT

Comment faire pour régler ma commande, est-ce que je peux vous régler avec des schokobons ?

Nous n’acceptons malheureusement pas encore ce moyen de paiement ! Mais vous pouvez nous régler avec votre CB ou votre compte Paypal.

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois votre commande passée, il nous faut au maximum deux jours ouvrés pour la traiter puis au minimum deux jours ouvrés pour la livraison. Ces délais peuvent varier en fonction des moments de l’année, le mieux est de surveiller vos emails une fois la commande passée, vous saurez exactement où en est votre colis.

Comment calculez-vous vos frais de livraison ?

C’est très simple, car ici on aime les choses simples ! Nous nous basons sur les tarifs de La Poste en fonction du poids de votre commande.

Petit bonus, les frais de livraison sont offerts à partir de 100€ d’achat.

 

Quels sont les transporteurs qui vont se charger d’acheminer ma commande ?

Nous utilisons Colissimo suivi et Colissimo suivi + signature, c’est le plus rapide et le plus économique.

Une fois votre commande validée vous recevez un numéro de suivi par mail (surveillez bien vos spams). Puis, connectez-vous pour prendre des nouvelles de votre colis https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois.

Au secours, le transporteur me dit que le colis est arrivé mais je n’ai rien reçu ?

Pensez à demander à votre concierge, votre collègue, ou une autre personne susceptible de l’avoir réceptionné pour vous sans vous avertir.

Si ce n’est pas le cas, voici la marche à suivre, dans l’ordre :

–       Etape 1 : ouvrir une réclamation auprès des services compétents du transporteur

–      Etape 2 : nous notifier la perte du colis (via l’adresse email claire@petitgang.com  en indiquant la référence de la commande) pour que nous puissions aussi faire une réclamation.

Il est impératif que vous fassiez les démarches avant nous pour valider la réclamation.

SERVICE CLIENTS

Je voudrais vous écrire un petit mot, à quelle adresse puis-je le faire ?

Vous pouvez nous écrire à hello@petitgang.com

Ou par courrier à l’adresse suivante :

Petit Gang
Service clients
30, rue Boursault
75017 Paris

J'ai passé commande et tout validé mais je n'ai rien reçu, que se passe-t-il ?

Nos mails automatiques de validation de commande peuvent mettre du temps à arriver, jusqu’à 20mn.

J’ai changé d’avis, j’aimerais retourner le produit que je viens de recevoir, et me faire rembourser comment faire ?

Vous devez nous signaler votre intention d’effectuer un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Vous disposez alors de 14 jours supplémentaires pour nous retourner votre colis, le tampon de la poste faisant foi.

Les frais de retour sont à votre charge. Si le produit nous est retourné en bon état dans son emballage d’origine, non lavé, non ouvert et avec étiquette alors nous pourrons effectuer le remboursement.

N’oubliez pas de bien nous indiquer le numéro de votre commande, votre mode de paiement et vos coordonnées par email à cette adresse claire@petitgang.com.

Kikinou grandit trop vite, je lui ai pris du 2-3 ans mais il fallait du 4-5 ans, comment faire pour échanger ?

Vous devez nous signaler votre intention d’effectuer un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Vous disposez alors de 14 jours supplémentaires pour nous retourner votre colis, le tampon de la poste faisant foi.

Les frais de retour sont à votre charge. Si le produit nous est retourné en bon état dans son emballage d’origine, non lavé, non ouvert et avec étiquette alors nous pourrons effectuer le remboursement.

Pour demander un échange, renseignez votre nom, prénom, adresse et numéro de commande ainsi que les pièces que vous souhaitez échanger en précisant les tailles renvoyées et souhaitées par email à cette adresse claire@petitgang.com

Attention, nous n’effectuons pas d’échanges sur les produits soldés.

J’ai une belle boutique et j’aimerais proposer vos produits à mes clients, est-ce possible ?

Pour que nos prix ne s’envolent pas, nous avons fait le choix de vendre pour le moment uniquement sur notre site internet. A l’exception d’une boutique physique que nous aimons beaucoup (Centre Commercial Kids – 22, rue Yves Toudic – 75010 Paris) car il est important pour nous d’avoir un point de vente dans lequel les clients peuvent juger de la qualité de nos petits habits “en vrai”.

Si vous nous aimez vraiment beaucoup, envoyez-nous un mail à mathilde@petitgang.com, peut être allons-nous grandir et qui sait pouvoir proposer nos magnifiques collections aux revendeurs.